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Hospital survey
 “以人为本”的医院文化定位

 

  厦门鹭港妇科医院准确把握文化定位中的“人”,作为医院文化建设的重要前提。与一般意义上的企业文化建设有所不同,鹭港妇科医院所指的“人”, 分为“内部”和“外部”两个方面。内部是指医院的员工,外部主要是指医院的服务对象-患者。这两大群体的构成是决定医院文化建设的方向、目标以及措施与方法的重要因素.

 

“以人为本”的医院文化核心

 

  把医院内部管理的文化建设和针对患者的服务文化建设作为医院发展的两个基本目标,通过人本教育和人本管理以及一系列优质服务工程,促进厦门鹭港妇科医院健康、协调、全面的发展。

 

“以人为本”的医院文化实践

 

  为了实现服务文化建设目标,厦门鹭港妇科医院重视对员工进行经营观念的教育,要求员工正确认识医疗市场,在全员参与经营的同时,根据医疗市场的变化,积极转变“病人求医生”的传统行医观念,按照“病人**、质量**、信誉**”的服务宗旨,把患者的利益摆在至高无上的地位,把“尽可能满足患者的合理要求”, 作为医务人员的基本行为准则。

  在实施优质服务方面,厦门鹭港妇科医院采取了一系列服务措施。首先,美化就医环境,改善服务设施。医院根据以往病人流量,重新调整门诊布局,增加检查与收费窗口,实行一医一护一患一诊室制度,开通爱心接送车,完善医院硬件设施,使病人进入医院,即可享受到家般的温馨和无微不至的贴心关爱。其次,在改善服务流程方面,实行弹性上班制、导诊制、值班主任制、全天候检查制等,及时快速的分流病人,很好的缩短了患者的候诊时间。另外,医院还开展了患者满意度调查、投诉接待,以及*喜爱的医生评选活动等。为医患之间成功搭建起沟通的桥梁,及时弥补了工作上的不足,促进了医院医德医风建设和服务水平的不断提高,且很好的**了以医谋私和收受红包现象,得到患者的充分信任和一致好评。